今年初，集團(tuán)公司為了開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，開(kāi)通了阿里巴巴國(guó)際站銷(xiāo)售平臺(tái)。為了提高銷(xiāo)售人員的后臺(tái)操作能力和客服話術(shù)，3月4日，集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部邀請(qǐng)阿里巴巴公司資深店小二潘澤南老師對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，潘老師結(jié)合客戶詢盤(pán)、客戶鑒別、客戶話術(shù)、客戶心理等多方面進(jìn)行了細(xì)致的講解。

潘老師介紹，阿里巴巴國(guó)際站的客戶以經(jīng)銷(xiāo)商為主，客戶的需求通常是持續(xù)性和批量性的，作為客服人員，需要根據(jù)客戶賬號(hào)信息，結(jié)合客戶近期的瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)軌跡、個(gè)人喜好等多方面進(jìn)行針對(duì)性的解答和引導(dǎo)。同時(shí)為客戶提供更有價(jià)值的增值服務(wù)、定制服務(wù)、購(gòu)車(chē)禮品等作為溝通結(jié)尾，以提高客戶的結(jié)尾回復(fù)率和購(gòu)車(chē)成功率。

在培訓(xùn)交流環(huán)節(jié)，針對(duì)學(xué)員提出的交易安全方面的顧慮，潘老師說(shuō)，首先要相信平臺(tái)的權(quán)威性和專業(yè)性，平臺(tái)有全球前三的精品認(rèn)證，可以通過(guò)對(duì)客戶資質(zhì)的審核、有效RFQ數(shù)、購(gòu)買(mǎi)量、客戶等級(jí)以及認(rèn)證等級(jí)的辨別，來(lái)解除顧慮和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)培訓(xùn)，讓集團(tuán)公司阿里巴巴國(guó)際站客服人員對(duì)平臺(tái)的操作和面對(duì)海外客戶的購(gòu)車(chē)心理及話術(shù)應(yīng)對(duì)有了一定的提高。